Alanında lider teknolojileriyle iş ortaklarının iletişim (çağrı) merkezlerini dünya standartlarının üzerine taşımak için çalışmalar yürüten ProcatSales, küresel pazarda büyüme stratejilerine odaklanıyor. Procat bünyesinde faaliyet gösteren şirketin yeni pazarlara açılma stratejisinin temelinde ise 16 farklı dilde sunduğu hizmet kapasitesi, güçlü operasyonel yapısı ve teknolojiye entegre yaklaşımı yatıyor. Önümüzdeki 5 yılda Avrupa ve Orta Doğu’da 10’dan fazla ülkede operasyonel varlık göstermeye odaklandıklarını söyleyen ProcatSales CEO’su Emre Erkan, “Bu süreçte müşteri sayımızı katlamayı hedefliyoruz. Hizmet verdiğimiz dil sayısını da 20’ye çıkartarak insan-teknoloji sinerjisini odağına alan sürdürülebilir bir büyüme stratejisi izlemeyi amaçlıyoruz” dedi.
Değişime kayıtsız kalmanın şirketlerin varlığını tehlikeye düşürdüğü günümüzde, organizasyonların güçlü kasları arasında esneklik, müşteri beklentilerini doğru okuma ve değişime ayak uydurmaya odaklanma yer alıyor. Tam da bu noktada Procat’in satış ve iş geliştirme süreçlerini yöneten şirketi ProcatSales, Türkiye pazarında elde ettiği konumunu sağlamlaştırırken, uluslararası ölçekte sürdürülebilir bir başarıya imza atmak üzere rotasını Avrupa ve Orta Doğu’ya çeviriyor.
Hizmet verdiğidil sayısını 16’dan 20’e yükseltmeyi hedefliyor
Uluslarası arenadaki büyüme stratejilerinin temelinde yer alan noktaları değerlendiren ProcatSales CEO’su Emre Erkan,“Çağrı merkezi operasyonlarında teknoloji ile insan temasını en doğru noktada buluşturan yaklaşımımız ışığında hem yurtiçi hem de yurtdışında pazarın nabzını yakından tutuyoruz. Elbette her yeni pazar kendi içinde dinamiklerini ve zorluklarını barındırıyor. ProcatSales olarak bu süreçte karşılaşabileceğimiz en önemli zorluklar arasında kültürel farklar, yasal regülasyonlar ve yerleşik rakiplerle rekabet yer alıyor. Ancak bu engelleri aşmak için detaylı bir lokal analiz süreci yürütüyoruz. Her pazarda yerel iş ortaklarıyla kurduğumuz iş birlikleri sayesinde uyum sürecini hızlandırarak o pazarın ihtiyaçlarına özel çözümler geliştirme avantajı elde ediyoruz. Diğer yandan küresel ölçekte büyüme yolculuğumuzda teknolojik vizyonumuz belirleyici bir rol üstleniyor. Yapay zekâ destekli otomasyon sistemleriyle müşteri ihtiyaçlarını daha oluşmadan öngörebiliyor; böylece hız ve doğruluğun yanında kişiselleştirilmiş deneyimler de sunabiliyoruz. Bu da yeni pazarlarda oyunun kurallarını değiştiren bir etki yaratıyor. Şirket olarak benimsediğimiz bu yaklaşımımızla, önümüzdeki beş yıllık dönemde 10’dan fazla ülkede aktif operasyon yürütmeyi, uluslararası müşteri sayımızı üç katına çıkarmayı ve hizmet verdiğimiz dil sayısını 16’dan20’nin üzerine taşımayı hedefliyoruz. Avrupa ve Orta Doğu’nun önde gelen çok dilli çözüm sağlayıcılarından biri olma vizyonumuz doğrultusunda hem insan kaynağına hem de teknolojiye olan yatırımlarımıza hız kesmeden devam edeceğiz” diye konuştu.
“Hizmet kalitemiz klasik çağrı merkezi anlayışının çok ötesinde”
Çağrı merkezi sektörünün artık yalnızca telefonla destek sunulan bir yapı olmaktan çıktığını vurgulayan Emre Erkan, “Sektörümüzde artık çok kanallı, anlık, kişiselleştirilmiş ve veri odaklı müşteri deneyimleri ön plana çıkıyor. Özellikle pandemi sonrasında bu dönüşüm ciddi şekilde hız kazandı. Pandeminin tetiklediği bu değişim çağrı merkezlerinin yalnızca sorun çözen birimler olmaktan çıkıp stratejik birer müşteri deneyimi merkezine dönüşmesini beraberinde getirdi. Bu değişim sürecinde ProcatSales olarak yapay zekâ ile desteklenen otomasyon sistemlerimiz sayesinde müşteri ihtiyaçlarını daha oluşmadan öngördük.Sektörün ihtiyaçlarının ötesine geçmek için attığımız adımların arkasında şüphesiz farklı sektörlerden 60’ın üzerinde markaya verdiğimiz hizmetle edindiğimiz deneyim, yüksek ölçeklenebilirliğimiz ve yerel dinamiklere hızlı adapte olabilme becerimiz yatıyor.Gerçek zamanlı müşteri deneyimi yönetimi sağlayan sistemimiz, bizi veri odaklı ve akıllı çözümler sunabilen bir oyuncu haline getiriyor” ifadelerini kullandı.
